FAQs do Serviço ao Cliente Express

 A página de Rastreamento DHL pode fornecer informações atualizadas sobre a localização de sua remessa.

A conta da DHL recomendável se você faz remessas frequentemente. Isto proporciona uma economia de preços negociáveis e a oportunidade de pagar por fatura mensal. Expedidores menos frequentes podem pagar em dinheiro ou cartão de crédito.

No caso improvável de a Entrega com Prazo Definido não ser feita na data progamada, por nossa culpa, você deve entrar em contato com o departamento de serviço ao cliente local que providenciará um crédito para você.

Se sua remessa não chegar ao destino, é importante que você entre em contato com o serviço ao cliente e apresente uma descrição precisa da sua mercadoria e da embalagem o mais rápido possível. Nossos "centros de remessas encontradas" guardam itens que não foram propriamente endereçados ou que se desprenderam de suas embalagens.É possível que eles consigam devolvê-la a você. Se isso não ocorrer, favor  entrar em contato com o serviço ao cliente para formalizar queixa.
Favor, observar que danos às mercadorias em trânsito são resultam, frequentemente, de embalagens inadequadas.

Devido ao tamanho das portas abertas em nossos furgões e aviões, nós pedimos que a remessa não exceda 120cm em dimensão. Estamos prontos para recomendar e arrumar o transporte de qualquer item grande para você. Somado a isso, para a segurança de nossos couriers, nós pedimos notificação de remessas acima de 50kg de peso.

Você terá que discutir isto com o vendedor. Depende do tipo de mercadoria que você está comprando, o valor das mercadorias, como o vendedor as rotula para propósitos alfandegários e de qual país você as está importando. Se a alfândega impuser um encargo, a DHL a pagará de início; no entanto, você é avisado para pagá-lo, independente de aceitar ou não a entrega das mercadorias.

Com certeza! A DHL tem experiência inquestionável em remessas internacionais. Favor entrar em contato com Vendas DHL para discutir suas necessidades.

Por favor esteja ciente que quando comprar artigos via sites na internet , alguns ou todos esses artigos podem não ter origem no seu país de residência. Quando os bens não são enviados dentro das mesmas fronteiras ou dentro da mesma entidade aduaneira estão sujeitos ao pagamento de taxas e impostos de entrada, que os fiscais da Alfândega considerarem apropriados. Os impostos e taxas não estão normalmente incluídos no preço dos artigos comprados online.

A DHL paga à Alfândega em seu nome os impostos e taxas devidos relativos à entrada desses bens no país. Este simples processo garante que o courier possa entregar os seus envios em um tempo de trânsito menor. Por favor note que apenas lhe entregamos esses bens após o reembolso dos impostos e taxas pagos em seu nome.